Canais de contacto com a CGA

A Caixa Geral de Aposentações conta com a colaboração dos seus utentes para a melhoria da qualidade dos serviços que presta, devendo, nos contactos com a CGA, indicar sempre:

• Nome completo;
• Número de Subscritor ou Pensionista, conforme o caso;
• Referência da comunicação da CGA, em caso de resposta.

Todos os assuntos da Caixa Geral de Aposentações podem ser tratados através dos seguintes canais que temos ao seu dispor:

CGA Directa - área autenticada no Portal CGA

• Pedido de aposentação (menu principal / Formulários)
• Evolução do pedido de aposentação (menu principal / O meu pedido)
• Simulação da pensão de aposentação (menu principal / Simulador)
• Declaração IRS, Multiusos e avisos mensais (menu principal / Documentos)
• Pagamento da pensão (menu principal / Pagamentos)
• Confirmação de e-mail e telemóvel (menu principal / Ficha utilizador)
• Atualização de dados, contagens de tempo e pedidos de aposentação (ex-subscritores), requerimentos de pensão sobrevivência e outras prestações por morte, entre outros (menu principal / Formulários)
• Pedido de esclarecimento de dúvidas, envio de documentos e respostas a comunicações da CGA - opção Contactar CGA

Atendimento Escrito - correio eletrónico ou carta

Todos os pedidos ou respostas às nossas comunicações devem ser-nos enviados por correio, de preferência eletrónico (e-mail). Utilize as opções que disponibilizamos no Portal CGA e CGA Directa (Contactar CGA).

As mensagens apenas são rececionadas na CGA se receber de volta um e-mail de confirmação com um n.º atribuído.

O atendimento escrito centraliza as respostas a todos os pedidos de informação e esclarecimento sobre qualquer assunto relacionado com a Caixa Geral de Aposentações, devendo estes ser dirigidos à CGA por:

• E-mail
  Para resposta por e-mail:
  escolha o assunto do seu contacto ...Alteração de Dados PessoaisAposentaçãoCGA DirectaContagem de TempoDeclaraçõesDesistência do Pedido de AposentaçãoJunta MédicaPagamento de PensõesParticipação de FalecimentoSobrevivência e outras Prestações por morte
• Carta
  Apartado 1194
  1054-001 Lisboa

Por motivos de segurança, informamos que o envio de e-mails para a CGA, deve cumprir os seguintes requisitos:

• tamanho máximo 18MB (texto + anexos);
• anexos com extensões limitados aos seguintes tipos de ficheiros e extensões:
  • Microsoft Office - DOC, DOCX, PPT, PPTX, TXT, XLS e XLSX;
  • Imagens - JPG, JPEG, PNG e TIF;
  • Portable Document Format - PDF;
  • Formatos comprimidos - ZIP e 7Z.
• as Entidades e Serviços que se relacionam com a CGA por e-mail devem garantir que os métodos de autenticação SPF, DKIM e DMARC estão corretamente configurados nos servidores de envio - sem estas configurações não há garantia da origem dos e-mails, pelo que os mesmos podem ser eliminados por serem identificados como SPAM ou ficar em quarentena.

Atendimento Telefónico - linha azul

Informações gerais sobre aposentação, contagem de tempo, pagamento de pensões, verificação de incapacidade, pensões de sobrevivência e outras prestações por morte, CGA Directa e outras prestações. Deverá selecionar a opção pretendida.

• 217 807 807 (linha azul)
  dias úteis das 8:30 às 16:30

Atendimento Presencial

Atendimento presencial sem agendamento prévio, em Lisboa e no Porto.
dias úteis das 9:00 às 12:00

Aconselhamos o agendamento prévio do atendimento presencial através da opção 6 da Linha Azul, porquanto:

• o atendimento presencial sem agendamento prévio destina-se a informações de caráter geral e à entrega de documentos;
• as matérias relativas à situação individual de utentes, como pedidos de atribuição de pensão, exigem uma análise prévia, pelo que carecem de agendamento.

O atendimento presencial, telefónico ou escrito não realiza simulações nem indica valores prováveis de pensão. Para o efeito, os utentes dispõem de um Simulador no Portal CGA.